Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Site web: yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Introduction
Chez Yaya SN, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits et nos procédures concernant les retours et remboursements.
1. Produits Endommagés
Conditions de remboursement
Nous remboursons intégralement les produits endommagés sous les conditions suivantes:
- La réclamation doit être faite dans les 3 jours suivant la livraison
- Le produit doit présenter des dommages visibles ou des défauts de fabrication
- Des photos claires du produit endommagé doivent être fournies
- L'emballage d'origine doit être conservé si possible
Procédure
- Contactez-nous immédiatement par email ou téléphone
- Fournissez votre numéro de commande
- Envoyez des photos montrant clairement les dommages
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures
- Une fois approuvé, nous organiserons la récupération du produit et procéderons au remboursement
2. Satisfaction Client
Période de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement complet.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit:
- Être retourné dans son état d'origine
- Inclure tous les accessoires, manuels et emballages fournis
- Ne pas présenter de signes d'utilisation excessive ou de dommages causés par le client
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité:
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Articles en promotion finale ou soldés (sauf si endommagés)
- Cartes-cadeaux
3. Procédure de Retour
Étape 1: Nous contacter
Contactez notre service client avant de retourner tout article:
- Email: contact@yayasn.store
- Téléphone: +221 77 543 8921
- Heures d'ouverture: Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Étape 2: Autorisation de retour
Après examen de votre demande, nous vous fournirons:
- Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
- Les instructions d'expédition
- L'adresse de retour
Étape 3: Emballage et expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible
- Incluez le numéro RMA et votre numéro de commande
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée
Adresse de retour:
Yaya SN - Service Retours
Avenue Cheikh Anta Diop
27462 Dakar, Sénégal
4. Remboursements
Délais de traitement
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné
- Le délai de crédit sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque (généralement 3 à 10 jours)
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement d'origine:
- Paiement mobile (Wave, Orange Money, Free Money): remboursement sur le même compte
- Carte bancaire: remboursement sur la carte utilisée
- Paiement à la livraison: remboursement par virement mobile
Frais de retour
- Produits endommagés: Les frais de retour sont à notre charge
- Retour pour insatisfaction: Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur différente):
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception
- Les frais d'expédition de l'échange sont partagés entre le client et Yaya SN
- L'article doit être dans son état d'origine
6. Articles en Promotion
Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Aucun remboursement pour insatisfaction n'est accepté sur ces articles.
7. Erreurs de Commande
Si vous recevez un article incorrect ou manquant:
- Contactez-nous immédiatement
- Nous corrigerons l'erreur sans frais supplémentaires
- Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés à notre erreur
8. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande:
- Avant l'expédition: Remboursement intégral
- Après l'expédition: Suivre la procédure de retour standard
Pour annuler, contactez-nous dès que possible à contact@yayasn.store ou au +221 77 543 8921.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement:
Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop
27462 Dakar, Sénégal
Email: contact@yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Site web: yayasn.store
Service Client: Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
10. Modifications de la Politique
Yaya SN se réserve le droit de modifier cette politique de retour et remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web. La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.
Dernière mise à jour: Novembre 2025
Merci de faire confiance à Yaya SN pour vos achats en ligne!