Conditions d'utilisation
Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Site web: yayasn.store
Email: contact@yayasn.store
1. Introduction
Bienvenue sur Yaya SN (yayasn.store). En accédant et en utilisant notre site web et nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.
2. Informations Légales
Nom commercial: Yaya SN
Adresse: Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Email: contact@yayasn.store
Site web: yayasn.store
3. Objet
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Yaya SN.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
4. Produits et Services
4.1 Descriptions des produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande exactitude possible. Cependant:
- Les photographies et illustrations des produits ne sont pas contractuelles
- Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de votre écran
- Les descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent être sujettes à modifications
- Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude
4.2 Disponibilité
- Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles
- En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais
- Si vous avez déjà payé, vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent
4.3 Prix
- Tous les prix sont affichés en Francs CFA (XOF)
- Les prix incluent toutes taxes applicables
- Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais les commandes validées sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation
- La livraison est gratuite partout au Sénégal : le prix affiché est le prix total à payer
5. Commande
5.1 Processus de commande
Pour passer commande sur yayasn.store:
- Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s)
- Ajoutez-les à votre panier
- Vérifiez votre panier et cliquez sur "Commander"
- Renseignez vos informations de livraison
- Validez votre commande
5.2 Confirmation de commande
- Après votre commande, notre équipe vous appelle pour la confirmer avant l'envoi
- La commande est définitive après cet appel de confirmation
- Un numéro de commande vous est attribué pour le suivi
5.3 Modification et annulation
- Avant expédition: Vous pouvez annuler ou modifier votre commande lors de l'appel de confirmation ou en nous écrivant
- Après expédition: Veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement
6. Paiement
6.1 Modes de paiement
- Dakar et banlieue: Paiement à la livraison, au moment où vous recevez votre colis
- Hors Dakar: Paiement par mobile money (Wave, Orange Money, Free Money ou autre portefeuille mobile) après l'appel de confirmation, avant l'envoi du colis
Aucun paiement n'est demandé en ligne sur le site.
6.2 Sécurité des paiements
- Nous ne demandons jamais vos codes secrets ni vos informations bancaires
- Ne payez qu'après l'appel de confirmation de notre équipe, au montant indiqué sur votre commande
7. Livraison
7.1 Zones et délais de livraison
- Dakar et banlieue: Livraison sous 24 à 48h
- Autres régions du Sénégal: Livraison sous 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement mobile
- Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions
7.2 Frais de livraison
- La livraison est gratuite partout au Sénégal
7.3 Réception de la commande
- Veuillez vérifier l'état du colis en présence du livreur
- En cas de dommage visible, refusez le colis ou notez-le sur le bordereau de livraison
- Signalez tout problème dans les 3 jours suivant la réception
8. Droit de Rétractation et Retours
Conformément à notre Politique de Retour et Remboursement:
- Produits endommagés: Réclamation dans les 3 jours suivant la livraison
- Insatisfaction: Retour possible dans les 15 jours suivant la réception
- Consultez notre Politique de Retour complète pour plus de détails
9. Garanties
9.1 Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité selon la législation sénégalaise.
9.2 Limitations
La garantie ne couvre pas:
- Les dommages résultant d'une utilisation anormale ou non conforme
- L'usure normale du produit
- Les dommages causés par accident, négligence ou mauvais entretien
- Les modifications non autorisées du produit
10. Protection des Données Personnelles
10.1 Collecte de données
Nous collectons les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande:
- Nom et prénom
- Adresse de livraison
- Email et numéro de téléphone
10.2 Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour:
- Confirmer, traiter et livrer vos commandes
- Vous contacter concernant vos achats
- Améliorer nos services
- Vous informer de nos offres (avec votre consentement)
10.3 Protection et droits
- Vos données sont stockées de manière sécurisée
- Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Elles sont partagées uniquement avec notre partenaire de confirmation et de livraison, pour traiter votre commande
- Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données
- Pour exercer vos droits, contactez-nous à: contact@yayasn.store
10.4 Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
11. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site yayasn.store (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété de Yaya SN ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Il est interdit de les reproduire ou de les réutiliser sans autorisation.
12. Responsabilité
12.1 Limitations de responsabilité
Yaya SN ne saurait être tenu responsable:
- Des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits
- Des interruptions temporaires du site pour maintenance
- Des erreurs ou inexactitudes corrigées dès leur découverte
- Des retards de livraison indépendants de notre volonté
12.2 Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables en cas de non-exécution de nos obligations résultant d'un événement de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, troubles sociaux, etc.).
13. Service Client
- Email: contact@yayasn.store
- Horaires: Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
En cas de réclamation, contactez-nous en priorité : nous nous engageons à répondre dans les 48 heures et à rechercher une solution amiable.
14. Avis Clients
- Les clients peuvent laisser des avis sur les produits achetés
- Yaya SN se réserve le droit de modérer les avis inappropriés
- Les avis doivent être honnêtes, respectueux et basés sur une expérience réelle
15. Newsletter
- L'inscription à notre newsletter est facultative
- Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien fourni dans nos emails
16. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes conditions générales sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable ; à défaut, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.
17. Modification des Conditions
Yaya SN se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent dès leur mise en ligne sur le site.
Dernière mise à jour: Novembre 2026
L'équipe Yaya SN