Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Site web: yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Email: contact@yayasn.store

1. Introduction

Bienvenue sur Yaya SN (yayasn.store). En accédant et en utilisant notre site web et nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

2. Informations Légales

Nom commercial: Yaya SN
Adresse: Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Email: contact@yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Site web: yayasn.store

3. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Yaya SN.

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

4. Produits et Services

4.1 Descriptions des produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande exactitude possible. Cependant:

Les photographies et illustrations des produits ne sont pas contractuelles
Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de votre écran
Les descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent être sujettes à modifications
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude

4.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais
Vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent

4.3 Prix

Tous les prix sont affichés en Francs CFA (XOF)
Les prix incluent toutes taxes applicables
Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais les commandes validées sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande

5. Commande

5.1 Processus de commande

Pour passer commande sur yayasn.store:

Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s)
Ajoutez-les à votre panier
Vérifiez votre panier et cliquez sur "Commander"
Renseignez vos informations de livraison
Choisissez votre mode de paiement
Confirmez et validez votre commande

5.2 Confirmation de commande

Une fois votre commande validée:

Vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande
Cette confirmation vaut acceptation définitive de votre commande
Un numéro de commande vous sera attribué pour le suivi

5.3 Modification et annulation

Avant expédition: Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contactant immédiatement
Après expédition: Veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement

6. Paiement

6.1 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

Paiement mobile: Wave, Orange Money, Free Money
Carte bancaire: Visa, Mastercard
Paiement à la livraison: Disponible pour certaines zones de Dakar

6.2 Sécurité des paiements

Toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées
Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés

6.3 Facturation

Une facture électronique vous sera envoyée par email après validation de votre paiement.

7. Livraison

7.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement:

Dakar et banlieue: Livraison sous 1-3 jours ouvrables
Autres régions du Sénégal: Livraison sous 3-7 jours ouvrables
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions

7.2 Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la zone de destination
Ils sont calculés automatiquement lors de la commande
Livraison gratuite possible pour les commandes supérieures à un certain montant (selon promotions en cours)

7.3 Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre colis expédié
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison via votre compte ou par email

7.4 Réception de la commande

Veuillez vérifier l'état du colis en présence du livreur
En cas de dommage visible, notez-le sur le bordereau de livraison
Signalez tout problème dans les 3 jours suivant la réception

8. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à notre Politique de Retour et Remboursement:

Produits endommagés: Réclamation dans les 3 jours suivant la livraison
Insatisfaction: Retour possible dans les 15 jours suivant la réception
Consultez notre Politique de Retour complète pour plus de détails

9. Garanties

9.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité selon la législation sénégalaise.

9.2 Garantie constructeur

Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie constructeur supplémentaire. Les conditions sont spécifiées dans la documentation du produit.

9.3 Limitations

La garantie ne couvre pas:

Les dommages résultant d'une utilisation anormale ou non conforme
L'usure normale du produit
Les dommages causés par accident, négligence ou mauvais entretien
Les modifications non autorisées du produit

10. Protection des Données Personnelles

10.1 Collecte de données

Nous collectons les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande:

Nom et prénom
Adresse de livraison
Email et numéro de téléphone
Informations de paiement (via prestataires sécurisés)

10.2 Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour:

Traiter et livrer vos commandes
Vous contacter concernant vos achats
Améliorer nos services
Vous informer de nos offres (avec votre consentement)

10.3 Protection et droits

Vos données sont stockées de manière sécurisée
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données
Pour exercer vos droits, contactez-nous à: contact@yayasn.store

10.4 Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Propriété Intellectuelle

11.1 Contenu du site

Tous les éléments du site yayasn.store (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Yaya SN ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

11.2 Utilisation interdite

Il est strictement interdit de:

Reproduire, copier ou utiliser le contenu du site sans autorisation
Extraire ou réutiliser des données du site à des fins commerciales
Créer des œuvres dérivées à partir du contenu du site

12. Responsabilité

12.1 Limitations de responsabilité

Yaya SN ne saurait être tenu responsable:

Des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits
Des interruptions temporaires du site pour maintenance
Des erreurs ou inexactitudes corrigées dès leur découverte
Des retards de livraison indépendants de notre volonté

12.2 Force majeure

Nous ne serons pas tenus responsables en cas de non-exécution de nos obligations résultant d'un événement de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, troubles sociaux, etc.).

13. Service Client

13.1 Contact

Notre service client est à votre disposition:

Email: contact@yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Horaires: Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Adresse: Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal

13.2 Réclamations

En cas de litige ou de réclamation:

Contactez notre service client en priorité
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures
Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable

14. Compte Client

14.1 Création de compte

La création d'un compte est facultative mais recommandée
Elle facilite le suivi de vos commandes et la gestion de vos informations
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants

14.2 Sécurité du compte

Choisissez un mot de passe sécurisé
Ne partagez jamais vos identifiants
Informez-nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée

15. Promotions et Codes Promo

Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles
Les codes promo ont une durée de validité limitée
Un seul code promo peut être utilisé par commande sauf indication contraire
Yaya SN se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'utilisation frauduleuse de codes promo

16. Avis Clients

Les clients peuvent laisser des avis sur les produits achetés
Yaya SN se réserve le droit de modérer ou supprimer les avis inappropriés
Les avis doivent être honnêtes, respectueux et basés sur une expérience réelle

17. Newsletter et Communication Marketing

L'inscription à notre newsletter est facultative
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien fourni dans nos emails
Nous respectons votre vie privée et ne spammons jamais

18. Droit Applicable et Juridiction

18.1 Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit sénégalais.

18.2 Règlement des litiges

En cas de litige:

Nous privilégions une résolution amiable
Contactez notre service client pour trouver une solution
En l'absence de solution amiable, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents

19. Modification des Conditions

Yaya SN se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

20. Acceptation des Conditions

En passant commande sur yayasn.store, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation dans leur intégralité.

21. Contact et Questions

Pour toute question concernant ces conditions générales:

Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop
27462 Dakar, Sénégal

Email: contact@yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Site web: yayasn.store

Dernière mise à jour: Novembre 2025

Merci de votre confiance!

L'équipe Yaya SN