Politique de Livraison

Politique de Livraison

Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Site web: yayasn.store
Email: contact@yayasn.store

1. Zones, Délais et Paiement

Dakar et banlieue

  • Délai: 24h à 48h
  • Frais: Livraison gratuite
  • Paiement: À la livraison, en recevant votre colis

Hors Dakar (toutes les régions du Sénégal)

  • Délai: 2 à 4 jours
  • Frais: Livraison gratuite
  • Paiement: Par mobile money (Wave, Orange Money, Free Money…) après l'appel de confirmation, avant l'envoi

Note: Les délais sont calculés en jours ouvrables (lundi à samedi) à partir de la confirmation de la commande à Dakar, et de la réception du paiement mobile hors Dakar.

2. Frais de Livraison

Livraison gratuite dans tout le Sénégal !

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes vos commandes, quelle que soit la zone de destination.

3. Confirmation et Suivi de Commande

  • Après votre commande, notre équipe vous appelle pour la confirmer avant l'envoi
  • Si vous souhaitez être livré un jour précis, indiquez-le lors de cet appel
  • Le livreur vous contacte par téléphone le jour de la livraison

4. Réception du Colis

À la livraison, vérifiez:

✅ L'état de l'emballage
✅ Le nombre de colis
✅ La conformité des produits
✅ L'absence de dommages visibles

En cas de problème:

❌ Refusez le colis si l'emballage est gravement endommagé
❌ Notez les anomalies sur le bordereau de livraison
❌ Prenez des photos immédiatement
❌ Contactez-nous dans les 24 heures à contact@yayasn.store

5. Échec de Livraison

Si vous êtes injoignable ou absent:

  • Notre équipe et le livreur essaient de vous joindre pendant 3 jours (matin, midi et soir)
  • Un nouveau passage est programmé pendant cette période
  • Sans réponse après 3 jours, la commande est annulée

Adresse incorrecte:

  • Indiquez la bonne adresse lors de l'appel de confirmation ou écrivez-nous immédiatement

6. Problèmes de Livraison

Colis endommagé

  1. Refusez le colis ou notez les dommages
  2. Prenez des photos
  3. Contactez-nous immédiatement
  4. Nous organiserons un remplacement ou remboursement

Produit manquant ou incorrect

  • Contactez-nous dans les 48h
  • Nous envoyons l'article correct sans frais

7. Jours Fériés et Retards

Nous ne livrons pas les jours fériés officiels. Les délais peuvent aussi être prolongés en cas de conditions météorologiques défavorables, de difficultés d'accès, de force majeure ou de forte affluence. Nous vous informerons de tout retard.

8. Contact

Email: contact@yayasn.store
Horaires: Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00

Dernière mise à jour: Novembre 2026