Politique de Livraison
Politique de Livraison
Yaya SN
Avenue Cheikh Anta Diop, 27462 Dakar, Sénégal
Site web: yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Email: contact@yayasn.store
1. Zones et Délais de Livraison
Dakar et banlieue
- Délai: 24h à 48h
- Frais: Livraison gratuite
Hors Dakar (toutes les régions du Sénégal)
- Délai: 2 à 4 jours
- Frais: Livraison gratuite
Note: Les délais sont calculés en jours ouvrables (lundi à samedi) à partir de la confirmation du paiement.
2. Frais de Livraison
Livraison gratuite dans tout le Sénégal !
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes vos commandes, quelle que soit la zone de destination.
3. Suivi de Commande
Après l'expédition de votre colis:
- Vous recevez un email de confirmation
- Un numéro de suivi vous est communiqué
- Vous recevez un SMS le jour de la livraison
- Suivi disponible sur votre compte client
4. Réception du Colis
À la livraison, vérifiez:
✅ L'état de l'emballage
✅ Le nombre de colis
✅ La conformité des produits
✅ L'absence de dommages visibles
En cas de problème:
❌ Refusez le colis si l'emballage est gravement endommagé
❌ Notez les anomalies sur le bordereau de livraison
❌ Prenez des photos immédiatement
❌ Contactez-nous dans les 24 heures au +221 77 543 8921
Important: Votre signature confirme la réception en bon état. Sans réserves écrites, les réclamations ultérieures seront difficiles à traiter.
5. Échec de Livraison
Si vous êtes absent:
- Le livreur vous contactera par téléphone
- Une nouvelle tentative sera programmée dans les 24h
- Après 3 tentatives, le colis sera retourné
- Des frais de retour pourront être appliqués
Adresse incorrecte:
- Contactez-nous immédiatement pour correction
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
6. Problèmes de Livraison
Colis endommagé
- Refusez le colis ou notez les dommages
- Prenez des photos
- Contactez-nous immédiatement
- Nous organiserons un remplacement ou remboursement
Colis perdu
- Contactez notre service client
- Enquête sous 5 à 10 jours ouvrables
- Remboursement ou renvoi si confirmé perdu
Produit manquant ou incorrect
- Contactez-nous dans les 48h
- Nous envoyons l'article correct sans frais
7. Jours Fériés
Nous ne livrons pas les jours fériés officiels. Les commandes passées durant ces périodes seront traitées le jour ouvrable suivant.
8. Retards de Livraison
Les délais peuvent être prolongés en cas de:
- Conditions météorologiques défavorables
- Difficultés d'accès à votre zone
- Force majeure (grèves, manifestations)
- Périodes de forte affluence
- Informations de livraison incorrectes
Nous vous informerons de tout retard dans les plus brefs délais.
9. Contact
Pour toute question sur votre livraison:
Email: contact@yayasn.store
Téléphone: +221 77 543 8921
Horaires: Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Dernière mise à jour: Novembre 2025